Qu'est-ce que le 

Design thinking?

Le design thinking est une discipline qui utilise la sensibilité, les outils et méthodes des designers pour permettre à des équipes multidisciplinaires d’innover en mettant en correspondance attentes des utilisateurs, faisabilité technologique et viabilité économiques.

Tim Brown

La phase d'empathie consiste à comprendre le contexte et les comportements des utilisateurs, identifier tous les facteurs et les acteurs du système, explorer leurs besoins, leurs contraintes et leurs attentes.

Synthèse de la phase de recherche externe/interne
  • Un bon produit est un produit qui se vend, or les conseillers ne vendent pas le crédit renouvelable comme un produit mais comme un équipement de la carte bancaire. => Un service gratuit engendre de la méfiance chez le client.
  • Le produit est placé et non pas vendu..
  • L’usage du produit n’est pas vendu, parfois même déconseillé « je vous le donne mais ne l’utilisez pas »
  • Le client a besoin de confiance et de maîtrise, or il manque d’accompagnement et d’informations sur le Crédit Renouvelable
  • La « société » a tendance à valoriser les fourmis et non pas les cigales.  "Je suis un bon gestionnaire donc je suis bien perçu par ma Banque dans l’utilisation de mon CR."   

  • Le produit CR est dans une relation B to B to C.

  • Le crédit renouvelable devrait pouvoir permettre de renforcer la Relation Banque – Client or la banque incarnée par le conseiller n’a pas confiance dans le produit.

    A l’instar d’Intel, avec leur mention Intel Inside sur les Ordinateurs, vend son produit aux fournisseurs d’ordinateurs mais communique aussi au grand public sur son bienfait. Ainsi les clients finaux recherchent la mention Intel Inside car ils considèrent qu’il s’agit d’un gage de qualité lorsqu’ils achètent un ordinateur.     

Les insights qui en sont ressortis


On apprécie la maîtrise et l’information (contrôle utilisateur) d’un produit


Le choix d’utilisation du CR intervient au mauvais moment (au moment du paiement au TPE)


Le CR a une image négative(surendettement, puit sans fonds..)


Le crédit renouvelable est stigmatisant (bonne gestion/mauvaise gestion du budget)


Le CR est placé et non vendu


On cherche la facilité dans son usage(compréhension, achat, paiement, gestion


On cherche à avoir confiance en son banquier (il se préoccupe de moi)


Acheter c’est se faire plaisir

Question créative:


« Comment pourrions-nous, lors de la gestion de son budget, proposer le recours au Crédit Renouvelable à l’utilisateur au moment qui est le sien et avec ce qui est nécessaire pour qu’il ait le contrôle? »

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by lindatrin

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Public - 1/27/16, 9:30 AM