Comment optimiser la relation client

Exemples de questions retour sur un projet

et service après vente

Deux types de projets identifiés

Les projets dans le cadre d'un appel d'offre

Les projets courants privés et publics en dehors des appels d'offres

Répondre, conseiller les utilisateurs (pros & particuliers) lors d’appels entrants• Identifier et affiner les usages et besoins clients à partir des données clients• Rechercher en permanence à améliorer la satisfaction de votre/vos client(s) afin d’approfondir la relation• Tenir à jour un outil de pilotage interne.

Pourquoi entretenir et suivre la relation client ?

Créer des liens pour donner envie au client de retravailler avec AGP

Lui permettre se souvenir de cette expérience -

augmentation satisfaction client

retour sur le projet et sa gestion

comprendre les points négatifs

connaitre ses atouts

renforcer ses atouts

personnaliser la relation client

gain de temps et d'argent

amélioration du discours commercial et de son image en fonction des retours client

anticipation des couts et délais

amélioration du service et du produit

Réponse au plus près des besoins du marché

Meilleure adéquation des solutions proposées


Proposition de questionnaires pour un projet AGP appel d'offre

Veuillez indiquer le nom du service qui a été fourni.

Comment avez-vous découvert notre service ?

Bouche à oreille

Publicité

Internet

Autre (veuillez spécifier)

Comment jugez-vous le rapport qualité/prix de ce service ?

Que pensez-vous du délai d'attente avant d'avoir été servi(e) ?

Extrêmement court

Très court

Un peu court

Ni court ni long

Un peu long

Très long

Extrêmement long

Les factures sont-elles reçues dans les temps ?

Exactement dans les temps

Très dans les temps

Assez dans les temps

Moyennement dans les temps

Pas du tout dans les temps

Proposition d' un questionnaires projets courants

Que pensez-vous de la disponibilité du personnel qui vous a servi ?

Extrêmement disponible

Très disponible

Assez disponible

Peu disponible

Pas du tout disponible

Quel est votre niveau global de satisfaction quant à ce service ?

Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce service à vos proches ?

Extrêmement probable

Fortement probable

Modérément probable

Peu probable

Pas du tout probable

Que pensez-vous de la facilité d'utilisation du produit ?

Extrêmement facile

Très facile

Un peu facile

Ni facile ni difficile

Un peu difficile

Très difficile

Extrêmement difficile

Proposition d' un questionnaires projets courants

Quelles améliorations vous inciteraient à attribuer une meilleure note à cette société ?

Qu'est-ce que cette société fait vraiment bien?



Les factures sont-elles reçues dans les temps ?

Exactement dans les temps

Très dans les temps

Assez dans les temps

Moyennement dans les temps

Pas du tout dans les temps

18. Quelle est la probabilité que vous fassiez à nouveau appel à nous à l’avenir ?

Extrêmement probable

Très probable

Assez probable

Peu probable

Pas du tout probable

La connaissance du secteur est-elle importante lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importante

Très importante

Assez importante

Peu importante

Pas du tout importante

L’ancienneté dans le métier est-elle importante lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importante

Très importante

Assez importante

Peu importante

Pas du tout importante

4. La technologie et les outils proposés sont-ils importants lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importants

Très importants


Depuis combien de temps êtes-vous client ?

Avons-nous été efficaces en ce qui concerne le respect des délais ?

Extrêmement efficaces

Très efficaces

Assez efficaces

Peu efficaces

Pas du tout efficaces

Veuillez mesurer la valeur de nos produits et services par rapport à leur prix.

Excellent rapport qualité/prix

Très bon rapport qualité/prix

Bon rapport qualité/prix

Faible rapport qualité/prix

Mauvais rapport qualité/prix


De quelle manière avons-nous réussi à vous tenir informé de nos progrès ?

Extrêmement bien

Très bien

Assez bien

Moyennement bien

Pas bien du tout

Nos communications avec vous étaient-elles claires ?

Extrêmement claires

Très claires

Assez claires

Peu claires

Pas claires du tout

La technologie et les outils proposés sont-ils importants lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importants

Très importants


La connaissance du secteur est-elle importante lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importante

Très importante

Assez importante

Peu importante

Pas du tout importante


L’ancienneté dans le métier est-elle importante lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importante

Très importante

Assez importante

Peu importante

Pas du tout importante


Une recommandation personnelle est-elle importante lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importante

Très importante

Assez importante

Peu importante

Pas du tout importante


Veuillez évaluer notre compréhension de vos besoins professionnels.

Excellente

Très bonne

Bonne

Correcte

Faible


les capacités de consultation sont-elles importantes lors du choix d’une société comme la nôtre ?

Extrêmement importantes

Très importantes

Assez importantes

Peu importantes

Pas du tout importantes

À quelle vitesse avons-nous résolu vos problèmes ?

Extrêmement rapidement

Très rapidement

Assez rapidement

Pas très rapidement

Pas du tout rapidement

Quel était le niveau de connaissance de notre représentant ?

Excellent niveau de connaissance

Très bon niveau de connaissance

Assez bon niveau de connaissance

Faible niveau de connaissance

Niveau de connaissance médiocre

Nos performances sont-elles meilleures qu’avant, pires qu’avant, pareilles qu’avant, ou est-ce la première fois que vous faites appel à nous ?

Meilleures

Pires

À peu près pareilles

C’est la première fois que je fais appel à vous

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by moduckit

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Public - 9/8/16, 9:34 AM