Maîtriser les réseaux sociaux en entreprise


Amandine Mas - Webmarketer

Un intérêt croissant dans vos futurs métiers

-  RH : com interne, recrutement

- BFA : relation clients

- Tourisme et loisirs : avis des consommateurs

- Evénementiel : notoriété

Etudes secteurs

- RH : http://www.idaos.com/etude-idaos-rh-2-0-reseaux-sociaux-recrutement-rsp-communication-interne-rse/

- Banque : http://digimind.com/blog/fr/industries/etude-digitale-le-secteur-bancaire-sur-le-web-et-les-reseaux-sociaux/

- Tourisme : http://www2.deloitte.com/fr/fr/pages/presse/2015/reseaux-sociaux-dans-le-tourisme.html

- Evénementiel : https://e-strategie-consulting.com/2013/04/11/etude-sur-levenementiel-2-0-et-les-medias-sociaux/

Mise en situation

Vous êtes cadre et êtes chargé de la gestion des réseaux sociaux. 

Vous savez qu'ils sont puissants et chronophages... 

Quelles sont les meilleures pratiques ?

Plan du cours 1

- Quels sont les intérêts de Facebook, Twitter et Linkedin pour votre entreprise ?

- Comment les utiliser en B to B et en B to C ?

- Comment créer une page Facebook, un compte Twitter et un profil Linkedin qui convertissent ?

Plan des cours 2 et 3

Cours 2 :

- Etude de cas stratégie réseaux sociaux (plan d'action en 6 étapes)

- Comment faire sa veille perso / pro ?


Cours 3 :

- Oral : présentation de votre stratégie, de votre veille et de l'animation de votre page

Création d'un groupe Facebook

Intro

En entreprise, il y 3 réseaux sociaux à maitriser...

Voyons pourquoi :

Facebook : 1er réseau au monde

-  1,7 Md de users actifs / mois (juin 2016 => demain : 2 Md)

- 30 millions de Français, 1 senior sur 2 l'a utilisé le mois dernier

- 84% des partages (contre 5.8 sur TW) : photo, vidéo, conseils

=> Algo puissant : trafic vers votre site (peut aller jusqu'à 60%), notoriété, tous âges / populations

Exemple engagement Facebook

https://www.facebook.com/51officiel/?fref=ts

Twitter : de la discussion à la vente

- 500 millions de users actifs et 300 millions de tweets / mois


=> Les différences avec Facebook

- Centré sur votre domaine d'activité et votre expertise

- Message court (140 caractères) et temps réel (cas SIZB)

- Prospection et mise en contact ciblées

- Relais par médias et influenceurs : actu chaude, tendances, opinions...

Exemple Twitter : https://twitter.com/isabellemathieu

Exemple Twitter

Exemple Twitter : https://twitter.com/isabellemathieu

Exemple Twitter

Linkedin : leader des réseaux pros

- 400 millions de membres et 13 Md de pages vues / mois

- 2 nouveaux inscrits / seconde soit 1 million / semaine


- Profil : Valorise vos compétences 

- Page Entreprise : valeurs ajoutées et emplois

=> Prospection directe / Recrutement

=> Recommandation

=> Personal Branding / notoriété

Quel réseau social pour mon entreprise ?

Un exemple en B to C ?


Quel réseau social privilégier ?

Où sont-ils 

Comment les toucher ?

Réseau sociaux en B to C

- Facebook (67%) : trafic, visibilité, notoriété

Réseau sociaux en B to C

- Facebook (67%) : trafic, visibilité, notoriété

- Twitter (53%) : relais médias, influenceurs

Réseau sociaux en B to C

- Facebook (67%) : trafic et visibilité particuliers

- Twitter (53%) : relais médias, influenceurs

- Linkedin (39%) : pas de particuliers

Quel réseau social pour mon entreprise ?

Un exemple en B to B ?


Quel réseau social privilégier ?

Où sont-ils 

Comment les toucher ?

Réseau sociaux en B to B

Linkedin (61%) : prospection ciblée, recrutement

Réseau sociaux en B to B

Linkedin (61%) : prospection ciblée, recrutement

Facebook (41%) : trafic, notoriété

Réseau sociaux en B to B

Linkedin (61%) : prospection ciblée, recrutement

Facebook (41%) : trafic, notoriété

Twitter (39%) : médiatisation secondaire


Lien étude : http://blog.akova.ca/2011/05/btob-ou-btoc-quels-reseaux-sociaux-choisir/

Recap B to C et réseaux sociaux

- Le B to C est en avance sur le B to B en matière de réseaux sociaux

- L'objectif est d'être visible auprès d'un maximum de particuliers => partages et retweets

- Et d'être reconnu comme un acteur important => Nombre de likes et de followers

Recap B to B et réseaux sociaux

- L'objectif est de donner un visage humain à la prospection et au recrutement

- Toujours se demander où sont nos clients sur internet et ce qu'ils recherchent

Chiffres B to B et réseaux sociaux

- 73% des acheteurs consultent les discussions sur les réseaux sociaux pour se faire un avis

- 53% se connectent à leur prestataire actuel ou futur directement via les réseaux sociaux

- 43% interrogent leurs contacts sur les réseaux sociaux pour connaître leurs opinions


Source : BtoB Buyer behavior survey 2015

Recap réseaux sociaux et entreprises

- Votre entreprise doit être sur au moins un réseau social pour échanger, montrer qu'elle vit et vendre

- L'objectif est la communauté et l'inbound marketing

- La finalité est de personnaliser l'entreprise, de publier des contenus, d'échanger avec ses clients comme dans la vraie vie

Bilan / ROI des réseaux sociaux

– 77% des acheteurs sont plus enclins à acheter d’une entreprise qui utilise les réseaux sociaux.

– 82% des employés disent qu’ils ont plus confiance dans une entreprise qui communique sur les médias sociaux.

Le coût moyen pour générer un lead BtoB avec l’inbound marketing (130€) est plus de deux fois moins cher que pour de l’outbound (340€)

Passons à la pratique

Créer une Fan Page

https://www.facebook.com/pages/create.php

Choisir la catégorie de sa page

Choisir le nom de sa page

- Un nom simple et trouvable sur le moteur de recherche Facebook (vérifier dispo)

=> URL facilement reconnaissable

(nom difficilement changeable)

- Une description claire de votre entreprise pour vos utilisateurs et le moteur de recherche

Choisir une photo

- La photo symbolise votre marque et votre communauté et doit être reconnaissable en miniature

- Elle apparait à côté des publications sur le mur de vos fans

- Elle doit être de qualité...

Choisir la photo de couverture

Choisir la photo de couverture

Astuce conversion : incruster un texte ou un appel à l'action dans la cover

Choisir la photo de couverture

Remplir les informations

Ajouter des médias

- Onglets : photos, vidéos, notes

- Apps pour faciliter l'engagement : YouTube, Skype, Twitter, G+, LiveChat, ContactMe, Support, EventCalendar, recrutement, sondage...


Lien appshttp://bertiaux.fr/2012/01/10-applications-facebook-a-installer-sur-votre-page-fan/

Programmer vos publications

1. Etablir un calendrier en alternant les formats

2. Programmer aux meilleurs horaires

3. Animer votre communauté

Programmer vos publications

Calendrier publication

- Fixer entre 3 et 5 rubriques

- Faire une liste de 50 sujets possibles

- Prévoir les dates et les sujets de vos 8 prochains articles

- Caler une ou plusieurs plages d’1h dans votre agenda, chaque semaine, pour écrire

- Trouver des personnes qui pourraient écrire pour vous

Créer un compte Twitter

https://www.youtube.com/watch?v=JXPmI4YaOpM

Créer un compte Twitter pro

1. Votre @nomdutilisateur Twitter 

- 15 caractères max pour permettre aux utilisateurs de facilement trouver votre société (vérifier dispo)

- Ex : https://twitter.com/Amande_RedacWeb

2. Votre photo de profil

- Une photo qui représente votre entreprise / marque 

- Une photo adaptée à un petit format

- Elle figure en tant qu'icône pour chaque Tweet

3. Votre biographie 

- 160 caractères pour expliquer la spécificité de votre entreprise et pourquoi il faut vous suivre

- Infos importantes, localisation, horaires d'ouverture, lien unique vers votre site, hashtag

4. Votre cover

- C'est  votre panneau d'affichage

- Présente vos produits, les employés, actus...

- Modifiez-la régulièrement pour attirer l'attention sur des promotions, événements, nouveautés

=> La taille de la cover Twitter est de 1 500 x 500 pixels

5. Votre Tweet épinglé

- Placez votre Tweet incontournable en haut de votre fil d'actus en l'épinglant (derniers produits, événements, offres, actus)

=> Cliquez sur l'icône Plus sous le Tweet à épingler et sélectionnez l'option Épingler 

=> Placer votre hashtag

Le langage Twitter

1. Tweet

Un Tweet est un message de 140 caractères max qui peut contenir du texte, des photos, des liens et des vidéos

2. Réponse

Répondez à un Tweet, montrez que vous êtes à l'écoute et que vous apportez des réponses utiles

3. Retweet

- Un Retweet est un partage avec vos abonnés

- Cliquez sur RT pour partager le Tweet tel quel ou citez le Tweet pour y ajouter un commentaire

4. J'aime

- Moyen de montrer à son auteur que vous appréciez un Tweet

- Vous pouvez l'utiliser pour retrouver ce Tweet plus tard

5. Hashtag

- Les hashtags organisent les conversations et facilitent la recherche de contenus relatifs à un sujet donné

- Cliquez sur un hashtag pour accéder aux résultats de la recherche correspondante

- Les hashtags rendent populaires se retrouvent souvent dans les Tendances.

6. Mention

- Attirez l'attention d'un utilisateur sur un Tweet en intégrant son @nomdutilisateur dans votre message

- Utiliser une mention pour poser une question, remercier ou mettre du contenu en avant

Bases pour animer un compte Twitter

- Poster régulièrement en apportant de la VA

- Identifier les influenceurs qui peuvent vous suivre 

- Mettre le lien sur son site

- Utiliser #, @, Like et RT

- Remercier et répondre

- Privilégier les posts de - 125 caractères

- Utiliser un raccourcisseur : https://bitly.com/

- Mettre des photos et des vidéos

Création d'un profil Linkedin

La photo de profil

- Elle peut entraîner 14 fois + de vues

- Elle doit être de 450x450 pixels

- Elle doit être pro et reféter l'image de votre société 

=> Crédibilité, sympathie, confiance

=> La première impression compte !


Rappel : le but des réseaux sociaux est de parler d'humains à humains aussi en B to B....

Titre professionnel du profil

- 120 caractères

- Votre ligne et votre identité pro sur le réseau et dans les résultats Google

=> accrocheur et précis avec vos mots clés compétences


A savoir : Votre profil est indexé par le moteur de recherche Linkedin

Titre professionnel du profil

Le résumé

- Raconter une histoire à partir de vos compétences et de vos mots clés en visant les avantages et les bénéfices pour vos prospects

- N'oubliez pas le Call to Action pour inviter à vous contacter

- Ajouter des médias / liens sous le résumé

Le résumé

Expériences professionnelles

- Met en lumière ce que vous avez fait sur le terrain : savoir-faire, savoir-être et résultats

- Toujours utiliser vos mots clés principaux

- Ajouter des liens

Compétences et recommandations 

Formations 

- Permet d'être repéré par vos anciens camarades

- Les anciens en poste dans une entreprise que vous souhaitez contacter peuvent représenter une belle opportunité...

Publications

- Possibilité de générer du trafic vers des livres blancs, des billets de blog... 

- Vos publications sont visibles et cliquables depuis les résultats de recherche Linkedin

Astuces Linkedin

- Personnaliser votre URL

- Intégrer vos sites, blogs,

compte Twitter et Facebook

- Ajouter vos coordonnées directes

Cibler les groupes de discussion

- Doivent correspondre à votre secteur d’activité et être une source d’information  et un lieu de publication

- Vous pouvez rejoindre 50 groupes par profil


=> https://www.linkedin.com/groups/

=> Suivez également des entreprises

Amandine Mas

Webmarketer

Amandine.mas@gmail.com

http://redaction-web-lyon.strikingly.com/

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1. Maîtriser les réseaux sociaux en entreprise

by contact765

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Public - 9/19/16, 12:33 PM