SEPHORA & CRM

Programme de fidélisation


Segmentation 


WHITE: les nouveaux clients


BLACK: les clients déjà 

effectué plus de 4 achats


Gold: les clients les plus fidèles   

Les Offres 

DIGITALISATION DE SEPHORA

2005: Lancement du site marchand en France

2007: Lancement du premier blog

2011: Lancement des pages Facebook et Youtube

2012: Lancement des applications: Sephora to go et My Sephora

2013: Lancement de l'application Color Profile avec Panthone

2015: SEPHORA FLASH ( Boutique rue Rivoli)

SEPHORA FLASH

Un robot vous accueil et vous demande de prendre votre panier physique et votre panier digital

Vous ajoutez votre produit à votre panier digital

Color Profile

1) La conseillère capture la teinte de votre peau grâce au colorimètre.

2) Elle identifie ainsi votre teinte Pantone.

3) Elle vous révèle les fonds de teint qui vous correspondent.

Vous payez à la caisse en toute autonomie grâce à votre panier digital

Une Expérience Unique

Réseaux sociaux et CRM




Nouvelle dimension sociale à vos interactions clients  : SOCIAL CRM


Donne plus de parole aux clients. Ca devient une source d'information "live" sur les clients 

et un « Consom’acteur »


Le web social appelle un marketing client transformé : plus réactif, plus direct, plus transparent et plus personnalisé


Le datamining et la segmentation sont de fait incontournables pour réaliser un social CRM


= Le social CRM permet d’enrichir la vision à 360 degrés du client



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Pourquoi Pinterest ? 


 - 70 millions de personnes dont 80% sont des femmes

- Présenter leurs produits sous forme d’infographie

- Etre utilisé comme une boutique / un premier pas avant d’entrer sur le site marchand

- Fideliser le client avec des Hashtag  (#SephoraNailspotting) 



Une bonne pratique pour engager sa communauté, mettre en avant ses produits et inspirer les visiteurs de la page !

Les reseaux de niches et ciblés 

Big Data



-Analyser de grandes quantités de données pour répondre à des questions clés en matière de business



- Big data traite des volumes de données qui depassent largement la capacité des bases de données classiques


- traitement de donnée en temps réel  



- L'analyse des données permet d'améliorer la performance commerciale. 



Sephora, Big Data et CRM 



- Sephora utilise le Big Data comme un avantage compétitif, parce que c'est la qualité de la relation client qui peut faire la différence


- Sephora veut parvenir à utiliser des données analysées en temps réel pour créer une relation unique avec le client


- Les opportunités dans le web Analytics sont dans : les recommandations produits, services, ou dans le ciblage des promotions.


- Pour gagner Sephora veut créer un interaction personnalisée avec ses clients 

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by tatianapprl

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Public - 4/8/16, 9:13 AM