Sommaire

I- Introduction

II- Presentation de l'entreprise

III- Analyse de l'environnement

IV- Strategie de communication   

V- Conclusion

I- Introduction

Depuis la Silicon Valley, Uber révolutionne le marché du transport individuel dans le monde entier. Disponible gratuitement sur smartphone, l'application met en relation usagers et chauffeurs privés dans plus de 140 villes du monde. Ce service inédit bouleverse les codes. La formidable croissance du nombre d'utilisateurs prouve qu'Uber répond à une véritable attente des consommateurs. Mais ce pure player se trouve au coeur de vives polémiques et à l'origine de nombreux mécontentements, les taxis traditionnels déplorant une concurrence déloyale.

II- Presentation de l'entreprise


--->5 ans d’existence


--->Evalué à 40 millards de dollars (dans le cadre de sa levée de fonds du 4 décembre 2014). 


--->Présent dans PLUS DE 300 villes


--->Chiffre d’affaires de 2 millards en 2014


--->Projette de réaliser 10 milliards sur l’année       2015. 


--->Marge brute de 20%. 

III- Analyse de l'environnement

FORCES 

Pour les clients :


 La marque est facilement reconnaissable. 


Le concept est réellement révolutionnaire

 le prix bas 


 confiance et sécurité en les chauffeurs.

( système d’évaluation du chauffeur à la fin de la course) 


Pour les chauffeurs :


Accès à l'emploi simple et moins couteux qu’une licence de taxis traditionnel.


Importante flexibilité dans leurs horaires.


Les chauffeurs d'Uber ne travaillant pas à plein temps permet à l’entreprise de ne pas avoir de responsabilité envers eux.


Uber attire de plus en plus d’investisseurs puisqu’elle fortement estimé bourse.

FAIBLESSE

Le concept de chauffeurs privé à la demande est facilement imitable

➪ rien n’interdit une reproduction du concept par une entreprise concurrente. 


Business est nouveau donc assez imprévisible.


La relation être Uber et ses chauffeurs peut être problématique

➪ Il y a un réel manque de connexion entre les employés et le groupe. On constate que de nombreux chauffeurs Uber travaillent pour des marques concurrentes en meme temps cela étant probablement du au fait qu'il n'y a pas de primes pour rester avec Uber.


Problèmes d’intimité, la société Uber est au courant de où et quand a été pris un taxi par tel ou tel personne par exemple.

OPPORTUNITE

Les consommateurs sont souvent insatisfait des taxis traditionnels puisque les courses sont souvent chers et il faut souvent attendre longtemps un chauffeur.


 Plus le groupe se développera plus les services seront performants puisque plus il y aura de chauffeurs moins le temps d’attente sera long. Cela permettra à l’entreprise de réaliser plus de benefices et ce sera également profitable pour les chauffeurs.

Uber attire les investisseurs

Possible au groupe de conquérir de nouveaux marchés comme l’Inde 

 Il peut aussi conquérir des zones de banlieue où aucun service de taxis n’est proposé.

 Uber peut également s’orienter vers le marcher de la voiture électrique, un partenariat avec Tesla serait envisageable. 

Uber peut également proposer des services toujours plus originaux comme le transport de patients en urgence à l’hôpital, le transport des enfants à l’école ou des animaux chez le vétérinaire. 

MENACES

 Manque de lien entre les employées et la firme. 
Les chauffeurs ne sont pas forcement satisfait du faible profit qu’ils dégagent ce qui ne fait pas une bonne promotion et pourrait décourager certains chauffeurs de rejoindre Uber. 


Au niveau de la législation certaines nouvelles regles pourrait empêcher Uber d’exercer ses services dans une region, l’Allemagne par exemple ou une catégorie de services, par exemple les UberPop en France. 


L’augmentation de la concurrence a forcement un impact qui imposera une baisse des prix à Uber, et donc des revenues d’Uber. 

Relation client

Relation client 

1️⃣ Cognitif :

 Informer sur la marque : infos précises sur le site vitrine,

 ☆ Commande en un clic

☆ Suivi de l’approche

☆ Tarification claire

☆ Paiement automatique

☆ Noter son chauffeur

☆ Partager l’addition   

Relation client 

2️⃣ Affectif 

Entretenir une communauté sur les réseaux sociaux 

➪ ne pas parler que de la marque

Emouvoir le consommateur 

➪ jouer sur les émotions émotions


Dans le cadre de sa communication sur Internet Uber présente ses salariés à sa communauté  


Relation client 

3️⃣Conatif :


Pousser le client à l’achat

➪ Grace à l'affectif 


Provoquer une réaction

 ➪ Pousser le consommateur à passer à l’acte 



 

IV- Strategie de communication   

Campagne publicitaire Francaise 2016

Merci de votre écoute

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by melodiebettant

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Public - 4/30/16, 4:54 PM