Présentation 

épreuve orale

ACRC

Amandine Mas

L'ACRC

ACRC = Analyse et Conduite de la Relation Commerciale

= une des épreuves les plus importantes (coefficient 4) pour l'obtention du BTS MUC

L'ACRC

L'ACRC est un dossier composé d’annexes administratives obligatoires :

– Une description de 3 pages de votre entreprise

– Une présentation de 2 pages du Système d’Information Commercial ou SIG

– 6 Fiches d’Activités Professionnelles

L'ACRC

Les 6 Fiches :

1. Mettre en oeuvre la compétence "Vendre"

2. "Assurer la qualité de service à la clientèle"

3. "Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel"

4. "Dynamiser l'offre de produits et de services"

5 et 6 : "Rechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale"

L'ACRC

- Le dossier ne sera pas noté, seul l’entretien compte

- Il est recommandé de compléter le dossier par des illustrations (brochures, schémas, tableaux photos…) et par des fiches : supports lors de la soutenance

Le plan du dossier ACRC

Page de couverture :

- Nom / Prénom

- Titre de l’épreuve

- Session de votre examen

- Sommaire facultatif mais conseillé

Le plan du dossier ACRC

Première partie :

Description de l’unité commerciale

3 pages max


- Zone chalandise

- Contexte commercial de son activité et son organisation


=> le jury doit avoir une idée d’ensemble sur les activités de votre entreprise ainsi que sur son contexte commercial

Le plan du dossier ACRC

Deuxième section :

Système d’information commerciale de l’entreprise

2 pages max - 3/4 minutes à l'oral


Le SIC est l’ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d’analyse et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise

- Il produit un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes, de manière à servir le management opérationnel

Le plan du dossier ACRC

La dernière partie : Les fiches ACRC :

=> partie la plus importante du dossier


2 types de fiches : 

- Celles qui présentent les missions qui liées à la clientèle

- Celles qui concernent les missions de management opérationnel de l’équipe commerciale

Les Fiches d'Activité Professionnelles

- Le dossier d’ACRC doit refléter vos actions mises en place et les compétences qu’elles ont permis de développer

- Sur chaque FAP, vous devez présenter votre activité en la contextualisant et en l’analysant

Les Fiches d'Activité Professionnelles

Chaque FAP présente : 

- La date et la durée de l'activité

- Le contexte professionnel de l'activité

- Les objectifs poursuivis

- La méthodologie utilisée

- Les moyens et les techniques mis en oeuvre

- Les compétences mobilisées

- Les résultats obtenus

Les Fiches d'Activité Professionnelles

La confusion entre la méthodologie employée et les moyens et techniques mis en œuvre est fréquente : 

- La méthodologie est une démarche, une méthode logique et rationnelle qui permet de mener à bien une action

Les connaissances acquises en cours vous permettent de définir cette démarche et de la mettre en relation avec l’objectif poursuivi

Les Fiches d'Activité Professionnelles

- Les moyens et techniques se centrent sur un aspect plus matériel : affichage, logiciel, podium… 

- La même rigueur est nécessaire pour présenter les résultats obtenus : quantifiez et donnez des éléments concrets, analysez dez données quantitatives détaillées

Oral d’ACRC

L’intervention dure en moyenne 45 minutes :

- Présentation du dossier (10 minutes)

- Les 35 minutes suivantes sont réservées à une discussion entre l’étudiant et le jury sur les 6 fiches et le dossier en général (5 minutes par fiche)

Oral d’ACRC

- L’oral s'appuie sur le dossier qui vous permet de présenter l’UC et son Système d’Information Commerciale

- Sa mise en forme PowerPoint est importante car elle permet au jury d’évaluer la compétence “Intégrer les technologies de l’information dans son activité”

Oral d’ACRC

- Cet entretien doit prouver votre maîtrise voire votre expertise dans le domaine commercial 

- Pour être convaincant, mobilisez toutes vos ressources et votre enthousiasme

- Dessinez des schémas, commenter vos photos et rédiger un plan très détaillé

Oral d’ACRC

PPT :

https://www.youtube.com/watch?v=VounYkrIxdQ

Notation de l’épreuve d’ACRC

- L’évaluation se fonde sur les critères observables les plus précis possible

- Votre degré de maîtrise des compétences est évalué d’un niveau 1, l’étudiant ne peut pas expliquer ce qu’il fait et subit l’activité, à un niveau 4, l’étudiant est expert car il remédie, adapte, évalue et transfère

=> Tableau

Notation de l’épreuve d’ACRC

Le niveau 4 : Expertise

- Vous remédiez à une situation

- Vous adaptez des méthodes

- Vous évaluez les outils

- Vous transférer à d'autres situations ou à des tiers

- Vous apportez de l'information

- Vous faites adhérer

Notation de l’épreuve d’ACRC

Le niveau 3 : Analyse

- Vous comprenez les méthodes

- Vous choisissez les outils adaptés

- Vous êtes autonomes

- Vous recherchez de l'information pour agir

- Vous faites comprendre

Notation de l’épreuve d’ACRC

C’est votre capacité à prendre du recul par rapport à une situation professionnelle pour en discerner tous les paramètres et pour proposer des remédiations, qui vous fera passer du niveau 1 au niveau 4

Notation de l’épreuve d’ACRC

L’élaboration de chaque fiche correspond à une forme de questionnement auquel vous devez répondre : 

Qu’est-ce que j’ai mis en place pour atteindre l’objectif ? 

A quelle stratégie commerciale mon action se réfère-t-elle ? 

En quoi cette action était-elle adéquate ? 

Qu’aurait-il fallu faire pour obtenir de meilleurs résultats ?

Notation de l’épreuve d’ACRC

Détails notation :

http://mon-btsmuc.com/projets/acrc-analyse-conduite-relation-commerciale/

Recap

http://www.dailymotion.com/video/xcfgis_bts-muc-reussir-son-dossier-acrc-et_webcam

Première partie :

Description de l’unité commerciale :

- Contexte géographique (zone de chalandise et analyse géo-marketing, …)

- Contexte organisationnel tel que le nombre de salariés et la répartition des équipes

- Contexte commercial décrivant les produits, la clientèle, la concurrence et quelques chiffres clés...

Première partie :

=> Exemples : http://www.dimension-bts.com/bts-muc-reussir-le-dossier-acrc/333

=> Quelles sources internes et externes ?

Deuxième partie :

Le Système d’Information Commerciale :

- Définition d'un SIC

- Explication du choix de votre entreprise

- Pour plus de lisibilité vous ajouterez un schéma descriptif :

Activité commerciale de l’UC, réseau, clientèle, partenaires commerciaux (fournisseurs)...

Deuxième partie :

Méthode en 3 parties :

- L'analyse des flux d'information entrante

- Les modalités de traitement de l'information

- Un bilan du SIC suivi d'une recommandation

http://forum.cultureco.com/bts-muc/index.php?2005/09/09/19-systeme-information-commerciale

Deuxième partie :

=> Exemples : http://www.dimension-bts.com/bts-muc-reussir-le-dossier-acrc/333

=> Quelles sources internes et externes ?

Amandine Mas :

amandine.mas@gmail.com

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Présentation ACRC

by contact765

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Public - 1/13/17, 11:48 AM