Ca ne marche pas ! Que faire ?


1 - Configurations matérielles

2 - Systèmes d’exploitation

3 - Navigateurs Internet

4 - Connexion Internet obligatoire

5 - Message “No WebGL context found” ou “Absence d’environnement WebGL”

6 - Vider le cache du navigateur Internet

7 - Le bouton Reset

8 - Message “Le planner ne peut être lancé car il est déjà en cours d’utilisation avec votre licence.”

9 - Que faire avant d’appeler le support Cedreo?

2 - Systèmes d’exploitation

PC : Windows 7 et supérieur

Mac : OSX 10.6 et supérieur

iOS : non compatible (sont donc exclus iPad et iPhone)

3 - Navigateurs Internet et barre d'adresse 


L’utilisation du navigateur Google Chrome est vivement recommandée.

Mozilla Firefox fonctionne également de manière satisfaisante.

Internet Explorer présente un bug dans l’utilisation des flèches clavier pour bouger les cloisons.

Safari n’est pas compatible.

L'url dans la barre d'adresse ne doit pas contenir de https :
ex : demo.home-planner.fr  > ok
https://demo.home-planner.fr > FAUX ! 

4 - Connexion Internet obligatoire


En filaire, wifi, 4G, 3G

S’assurer que la connexion permet d’accéder à Cedreo Home Planner (les facteurs bloquants peuvent être liés aux pare-feux, proxys, ports de communication fermés entre autres)

Consulter votre administrateur réseau si besoin.

5 - Message “No WebGL context found”

Message provenant du navigateur Internet indiquant que WebGL (interface permettant l’affichage de la 3D dans une page web) n’est pas activé ou mal configuré.

Solution : cliquer sur le lien http://webglsamples.org/aquarium/aquarium.html qui doit afficher l’intérieur d’un aquarium avec des poissons qui nagent.

Si ce n’est pas le cas, utiliser Google Chrome dans lequel WebGL est activé par défaut.

6 - Vider le cache du navigateur Internet

La mise en cache de document Web est utilisée afin de réduire la consommation de bande passante, la charge du serveur et améliorer la rapidité de consultation lors de l'utilisation du navigateur.

Il est parfois nécessaire de vider le cache pour accéder aux nouvelles fonctionnalités ou éléments de bibliothèque fraîchement déployés.

6 - Vider le cache du navigateur Internet

Sur PC, Google Chrome, appuyez simultanément sur Contrôle et F5 pour charger la page directement du serveur sans passer par le cache.

Sur PC, Google Chrome, pour vider le cache complètement : appuyez simultanément sur Contrôle-Majuscule-i (une fenêtre s’ouvre, ne pas en tenir compte). Faites un clic droit sur le bouton “Actualiser cette page” en forme de flèche circulaire (en haut du navigateur, juste à gauche de la barre d’adresse où figure l’adresse à laquelle vous vous connectez, exemple : http://demo.home-planner.fr/) et choisissez la dernière proposition : “Vider le cache et effectuer une actualisation forcée”.

Sur Mac, Google Chrome, appuyez simultanément sur Commande (cmd) et R pour charger la page directement du serveur sans passer par le cache.



8 - " Le planner ne peut être lancé car il est déjà en cours d’utilisation avec votre

licence. "


Ce message signifie que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont utilisés par un autre navigateur et que vous êtes déjà connecté(e).

Cedreo Home Planner ne permet pas plusieurs connexions simultanées avec le même couple nom d’utilisateur / mot de passe. Si vous pensez être le ou la seul(e) connecté(e), quittez votre navigateur, patientez 5 minutes et connectez-vous à nouveau. Si le blocage persiste, contacter le support Cedreo.

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Copy - HP - Ca ne marche pas !

by schmittrachel

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Public - 10/5/16, 3:45 PM