Pratiquer le community management


Amandine Mas - Webmarketer

Recap Cours 1

- Les bases pour créer et animer les 3 principaux RS

- Un intérêt croissant dans vos futurs métiers : RH (com interne, recrutement), BFA (relation clients), tourisme de loisirs (avis des consommateurs), événementiel (notoriété) + marketing immobilier

Plan du cours 2

1. Elaborer une stratégie réseaux sociaux (étude de cas)

2. Mettre en place votre veille réseaux sociaux

Présentation orale du 2/12

Objectif du cours : Utiliser les réseaux sociaux à des fins professionnelles


1. Présenter votre animation page FB

2. Présenter votre stratégie réseaux sociaux (étude de cas)

3. Présenter votre veille sociale pro ou perso


Etude de cas

Mission : Elaborer la stratégie réseaux sociaux d'un hôtel à New York

=> Doc à envoyer lundi 14/11 avec calendrier de contenu

Pour info...

- Selon une étude Hootsuite, 88% des entreprises françaises présentes sur les réseaux sociaux n’ont défini aucune stratégie et investissent du temps et de l'argent sans vision

- Une stratégie permet d'atteindre des objectifs marketing (notoriété, ventes) de façon efficace

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

1. Cible et objectifs

2. Concurrence et positionnement

3. Lignes éditoriales

4. Thématiques, temps forts et calendrier

5. Création du contenu et programmation

6. Réseau, apps et stratégie d'engagement

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

1. Cible et objectifs

- Quelles techniques pour connaître / comprendre la cible de l'hôtel ?

- Quel client type ?

- Quels mots clés ?

- Quels objectifs réseaux sociaux ?

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

2. Concurrence et positionnement

Positionnement concurrence :

Positionnement My New York :

Storytelling :

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

3. Lignes et stratégies éditoriales 

Facebook : 

Twitter :

Autres :

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

4. Calendrier Facebook sur un mois

- Thématiques et formats

- Fréquence et titres des posts

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

5. Création du contenu et programmation

- Qui fait quoi ?

- Que demander à qui ?

- Temps de réalisation ?

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

6. Réseau, apps et stratégie d'engagement

- Qui suivre pour obtenir du trafic : pages, groupes, blogs ?

- Quelles apps Facebook pour optimiser les posts ?

- Quelles stratégies d'animation et d'engagement mettre en place ?

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

6. Réseau, apps et stratégie d'engagement

- L'engagement = provoquer un like, un commentaire et un partage

- Comment ? En lançant des sujets de conversation, en répondant aux commentaires, en organisant un concours, un évent FB, une publicité FB

- Que pouvons-nous faire pour My New York ?

Stratégie réseaux sociaux en 6 points

6. Réseau, apps et stratégie d'engagement

- L'utilité d'un blog dans une stratégie réseaux sociaux : 

Idées de contenu : 

Apporter des réponses aux questions que les internautes se posent

- Intéressant pour My New York ?

2. Mettre en place un veille sur les réseaux sociaux

- Veille professionnelle (à partir de l'étude de cas, de votre stage)

- Veille personnelle (à partir des vos centres d'intérêt et de vos pratiques)

Veille sociale professionnelle

- A faire en permanence : liker et suivre sa timeline, suivre des hashtag, télécharger Hootsuite

- Etat du marché, concurrence, pratiques courantes, do/don't, stratégies social media intéressantes

- Sur les réseaux sociaux, si on ne se démarque pas, on n’existe pas !

- Idées pour se démarquer ?

Veille sociale professionnelle

Veille sur Facebook :

- Moteur de recherche : "hotel New York"

- Likes : "see first"

- Timeline : like et partage bests practices, actus marché

- Idées pour se démarquer ?

Veille sociale professionnelle

Veille sur Twitter :

- Moteur de recherche : "hotel New York"

- Follow

- Recherche #

- Timeline : Tendances ville, RT, like bests practices, actus marché

- Idées pour se démarquer ?

Veille sociale professionnelle

Veille sur Linkedin (B to B) :

- Moteur de recherche : "hotel New York"

- Entreprise pour suivre actus

- Groupes pour échanges d'expé, recrutement...

- Personnes pour recruter

Veille sociale personnelle

- Idem avec Facebook, Twitter et Linkedin

- Focus sur une thématique perso

- Quelles sont vos pratiques ?

Veille sociale personnelle

Veille sur Instagram : 

Retours d'expérience ?

Veille sociale personnelle

Veille sur Instagram : 

- Choix d'une thématique

- Moteur de recherche

- Suivre flux et #

- Timeline : commenter, entrer en contact

Veille sociale personnelle

Veille sur Pinterest : 

Retours d'expérience ?

Veille sociale personnelle

Veille sur Pinterest : 

- Choix d'une thématique

- Moteur de recherche

- Liker, épingler

- Suivre épingles, membres, tableaux, timeline

Veille sociale personnelle

Veille sur YouTube : 

Retours d'expérience ?

Veille sociale personnelle

Veille sur YouTube : 

- Choix d'une thématique

- Moteur de recherche

- S'abonner

- Suivre suggestions, subscriptions et trends

Veille sociale personnelle

Hootsuite est un agrégateur de réseaux sociaux :

- Programme plusieurs comptes TW, FB, LK...

- Photos sur TW

- RT et likes facilités

- Recherche de tendances....

Veille sociale personnelle

Présentation Hootsuite : 

https://www.youtube.com/watch?v=c1l86Gw8dGo&list=PLZIVGxSkBDc2FcmBe8c7ZcSLYcNOOwK_7&index=2

3. Oral 31/01

- Création et animation en groupe par cursus ou centres d'intérêt : comment se partager les tâches ?

- Oral : comment avez-vous animé votre page à partir des 2 cours ? qu'est ce qui ne marche / marche pas et pourquoi (statistiques) ?

- Objectif : gain de compétences avant / après

Amandine Mas - WebMarketer

http://redaction-web-lyon.strikingly.com/

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2. Pratiquer le community management en entreprise

by contact765

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Public - 9/22/16, 9:54 AM