DECATHLON Saint-Nazaire

Projet Magasin 2016

Croisière du 08 juin


Apéritif de bienvenue


1ère escale : La relation client se renforce pour fidéliser à vie !


2ème escale : Le projet du magasin au service de nos ambitions


Cocktail 


La Relation Client se renforce pour fidéliser à vie !

L'Objectif

AVIS CLIENT - MOIS DE MAI 2016

AVIS CLIENT - DEPUIS LE DÉBUT DE L’ANNÉE 

VOUS ÊTES SUPER !

Raconte moi ton quotidien

Et vous ?

Que se passe-t-il quand j'établis une relation privilégiée avec mon client ?

Le petit geste qui fait la différence

Quels sont les freins ?

Comment vivre ce changement en magasin ?

Le projet du magasin au service de nos ambitions !

Les journées projet

1. Que retient-on du projet précédent ?


- Le projet la Déferlante était dense, tous les engagements n'ont pas pu être tenus

- Les grandes réussites du projet précédent était :

  • Les groupes dédiés aux piliers du projet --> améliorer le suivi
  • L'ambiance de travail formidable 
  • Les victoires économiques, tournées client et humaines (SBRAM, experts dans chaque conso)

- Les principaux axes de progrès était :

  • Ancrer un maximum le magasin dans le tissu local --> partenaires reconnus, centre commercial puissant, environnement vert, propre et tous les jours accueillant
  • Optimiser le commerce un maximum --> optimisation des zones mortes, concept, informatique, EC2A, communication pro (community manager), borne +
  • Meilleure communication interne --> qui fait quoi, quelles décisions magasin, animations des OPCO

Les journées projet

2. Que voulons-nous vivre à travers ce nouveau projet ?

    • Nous aimons nos clients, nous les chérissons et leur faisons vivre une expérience extraordinaire à chaque visite.
    • Le magasin est concept dernière génération orienté client, qui apporte de la satisfaction, qui est simple, "vert", beau et dont nous sommes fiers
    • Une offre complète, pour tous nos clients sportifs, exprimée grâce à des linéaires référents sur la région. Tous les jours, nous faisons en sorte de vendre à nos clients les produits qu'ils viennent acheter.
    • Une équipe épanouie et heureuse tous les jours. Chacun à un projet clair, animé chaque mois et défini en fonction des volontés et des besoins de chacun pour monter en compétences
    • Tous les moyens sont donnés pour répondre parfaitement aux questions de nos clients grâce au coaching, à l'autoformation et aux sessions VLG et TGV pour tous. Nous vendons avec passion nos sports pratiqués


1er AXE MAJEUR - LE CLIENT

1. Passionné(e) par mes clients, je fais tout pour les satisfaire car j'ai les moyens de réaliser leurs rêves.

2. Moi, Nazairien(ne), je suis au cœur du projet magasin. Je l'ai construit, je le fais vivre à travers ma mission et tous les jours à travers mon métier pour mes clients.

3. J'ai la gagne et de l'énergie à revendre, je connais mon métier grâce au coaching et au partage des connaissances. J'entreprends sur mon périmètre et je relève les défis commerciaux que j'ai décidé pour gagner chaque jour.

2e AXE MAJEUR - LE MAGASIN

1. Leader du Sport sur la presqu'île, notre magasin est connu et reconnu de tous. Neuf, au concept, propre, lumineux, c'est le premier créateur de trafic.

2. L'offre est la plus grande de la presqu'île car tous les articles sont disponibles. Nos linéaires référents sont clairs pour nos clients, l'achat est rapide et simple.

3. Le magasin est un lieu d'échanges. Vente, EC2A, partenariat, événements commerciaux : tous les sujets sont bons pour partager notre passion du sport.


4 valeurs centrales pour définir le projet

PARTAGE

EXPERIENCES

PASSION

SPORT

PARTAGEONS NOS EXPÉRIENCES 

PAR LA PASSION DU SPORT


PEPS

et le logo

Stratégies à 5 ans

  1. Croissance rentable avec un rythme de +10% de CA annuel
  2. Conquête local de parts de marché par sport (50%)
  3. Préférence clients / Promesse de la Marque Decathlon Saint-Nazaire (+12% de clients par an)

Stratégies à 2 ans

  1. Mettre en oeuvre le Projet Sport Local pour redéfinir les marchés à conquérir et l'offre à proposer
  2. Inscrire la Team et le Magasin dans le réseau local en les faisant connaître et en renforçant nos partenariats

PLAN D'ACTION 2016

  1. Construire 5 groupes pour animer le projet :
      1. Le linéaire c'est mon métier
      2. Le client est ma priorité
      3. La formation me permet de décider
      4. Le commerce n'a plus de secret
      5. L'équipe fait du sport et fête les victoires
  2. Tous les Projets Sport sont prêts au 13 septembre
      1. Objectif : décider des marchés à conquérir

à venir, la RoadMap du projet avec la répartition des actions dans le temps, les jalons à passer et la répartition des responsabilités.

Et pour vivre le projet ensemble...

SOYONS AMBASSADEURS !


- dotations

- photos passionné(e)s

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Projet Magasin 2016

by thomasminot

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Public - 6/8/16, 7:35 AM