m3connect
2nd-Level-Support

Agenda

  • First-Level Leitfaden
  • Netze lokal und zentral
  • Authentifizierungsvorgang
  • VLAN, DHCP, IP
  • WBS-Manager, OTRS, Nagios, Cacti
  • Xpron-STYX
  • Cisco iOS
  • Problemlösung Access Point
  • set-ip
  • Wichtige Links
  • Telefonnummern

First-Level-Leitfaden

  1. unverschlüsselte Seite aufrufen? (vw.de / bmw.de)
  2. Mit WLAN Verbunden?
  3. Richtige IP Bezogen / DHCP an?
  4. Richtiges Gateway, DNS?
    1. Apple Mac DNS: http://www.macinstruct.com/node/434
  5. Proxy aus?
  6. VPN aus?
  7. Internet-Security aus?
  8. unverschlüsselte Seite aufrufen? (vw.de / bmw.de)
  9. Anderer Browser?
  10. Andere Teile vom Hotel?
    1. AP Neustart
  11. Keine Hilfe möglich / 2nd-Level-Support (MAC-Freischaltung)

First-Level-Leitfaden - Richtige Daten

IP-Adresse 10.24.126.220
Subnet-Mask: 255.255.254.0
Gateway: 10.24.126.1
DHCP/DNS: 10.240.0.100
2. DHCP/DNS: 10.240.0.200

Netze Versatel (lokal)

Authentifizierungsvorgang

Zusammenfassung vom Netzschema

  1. Verbinden mit SSID
  2. IP vom DHCP in FFM beziehen
  3. WWW-Server schaltet Landingpage
  4. COM-Server schreibt Freischaltung
  5. Access via AG1-4 (Internet Router)

VLANs

  • VLAN 20 - Management
  • VLAN 30 - Hotspot1 (ehm. vodafone ) - jetzt IPTV/TV
  • VLAN 40 - Hotspot2 (Hotelbrand, z.B. mercure)
  • VLAN 50 - Telekom
  • VLAN 55 - public
  • VLAN 60 - m3connect
  • VLAN 80 - conf1
  • VLAN 90 - conf2
  • VLAN 101 - Office IT
  • VLAN 111 - VOIP
  • VLAN 121, 122, 123 - Accor InternalWIFI

VLAN STM-1

  • VLAN 20, 30, 40, 55, 60, 80, 90, 101, 111

  • Shapergroup#1 VLAN20 == 2 MBit/s
  • Shapergroup#2 VLAN 55 == 10 MBit/s
  • Shapergroup#3 VLAN 30, 40, 60, 80, 90 == 75 MBit/s
  • Shapergroup#4 VLAN 101 == 2 MBit/s
  • Shapergroup#5 VLAN 111 == 2 MBit/s

DHCP / IP - Sonstige

Muster
  • VPN 10 . 3X . Y . 0 /23

  • Galeria 10.16. X .0 /22
  • DeuBa 10.50-55. X.128 /25
  • REWE  10.0. X .0 /22
Beispiel
  • VPN 10.38.120.0
  • Galeria 10.16.56.0
  • DeuBa 10.50-55.202.128
  • REWE 10.0.88.0

STYX

  • 10.242.0.171
  • SSH, Port  20022
  • ping
  • scan
  • clogin
  • telnet/ssh
  • traceroute


STYX Allgemein

STYX Cisco

Cisco AP
  • sh ru
  • sh dot11 bssid

  • sh dot11 associations all-client

STYX Lancom

Links

  • https://partner.m3connect.de/service/index.php?nav=30&cat=support
  • http://otrs.scientific.de/otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue;QueueID=6;View=
  • https://monitoring.m3-connect.de/nagios/
  • https://loki.m3-connect.de/cacti/index.php
  • https://monitoring.m3-connect.de/NagiosTV2/
  • https://businessportal.versatel.de/index.php?company=accor
  • 10.240.0.171/ci/spotsearch/spots
  • 10.242.0.111/admin/set-ip/[Client-Range]

Telefonnummern

  • Telekom Geschäftskunden Störung
    • 0800 000 2870

  • Versatel NOC Störung
    • 0800 23 23 20 1330

  • Vodafone Störung
    • 0800 5000 874

m3connect GmbH

Third-Level-Support

netops_support@m3connect.de

0241 980 986 - 80

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by 6nfanatic

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Public - 11/21/16, 2:55 PM