PDCA Feed back

1. Problème

Trop peu de feedback.

=

Difficile de savoir si nos itérations sont efficaces.

2. Impact

+ de feed back = comprendre où est la friction = meilleur profilage


Meilleur profilage = Connaître ce qui pousse l'utilisateur à s'abonner

3. Situation

Peu de demande de feedback dans le CLM

5 messages sur 54

(2 koobs lus = 0 ; 2 koobs lus 1 à 3 ; 1 koobs lus > 3)


+


Peu de réponses sur les messages envoyés

11862 envois pour 30 réponses

4. Causes

CLM accès sur la promotion plutôt que sur l'écoute client


+


Les messages feedback ont pour objectif de faire lire l'utilisateur


+


L'accès à Intercom sur l'app est compliqué



5. Actions/Résultats

Mise en place d'un sondage abonnés = 774 envois (mail + in app) pour 87 réponses


+


Mise en place d'un sondage non abonnés = 2610 envois (in app) pour 3 réponses


+


Demande de feedback lors du message d'inscription = 851 envois pour 20 réponses

6. Enseignements

Si les messages demande uniquement des feedback alors le nb de réponses est bien supérieur


+


Si nous ne demandons pas à nos utilisateurs des feedback, ils le font rarement de façon pro active


=


Prendre le réflexe de demander à nos utilisateurs du feedback quand on discute avec eux


Autre problème :


Feedback problème VS Feedback besoin

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by ugonicolai

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Public - 11/18/16, 2:25 PM