Formation Commerciale

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Impact des avis Positifs et Negatifs sur le web

Impact sur vos Resultats.


mon mail : lionel.p@bluepassion.fr

Qu'est-ce que Tripadvisor & Impact Commercial

Comment ca fonctionne ?

Sa visibilite

Pourquoi ca fonctionne aussi bien ?

Qu'est-ce que Tripadvisor & Impact Commercial

. Fonctionnement

. Visibilite

. Pourquoi ?

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

TripAdvisor est une vaste plate-forme de cartes, guides,

photos, vidéos et aussi d'avis de voyageurs


TripAdvisor : un guide de voyage avec des recommandations pour plus de 93 000 destinations.


TripAdvisor : Plus de 315 millions de visiteurs uniques chaque mois et plus de 200 millions d’avis et d’opinions.

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

Creation du site en février 2000...

Lancement la meme annee : TripAdvisor est présent dans 34 pays et dans 21 langues


125 millions d’avis et opinions de voyageurs partout dans le monde

Plus de 3.7 millions d’entreprises pour plus de 139 000 destinations

Il y a sur le site plus de 17 000 000 photos de voyageurs

Plus de 80 nouvelles contributions sont publiées chaque minute

69 millions de personnes ont téléchargé les applications TripAdvisor

Les applications sont actuellement téléchargées à un taux de 28 fois par minute

Au 3ème trimestre 2013, TripAdvisor a en moyenne eu 108 millions de visiteurs uniques mobiles

En moyenne, près de 2800 nouveaux sujets sont affichés chaque jour sur les forums TripAdvisor

Plus de 90% des sujets affichés sur le forum de TripAdvisor sont répondus dans les 24 heures 

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

87% des utilisateurs disent qu’une réponse appropriée à une mauvaise critique améliore leur impression 

70% des utilisateurs disent qu’une réponse agressive/défensive les rend moins susceptibles de réserver

31% des voyageurs évitent de manger dans les restaurants qui n’ont pas d’avis

65% des voyageurs sont plus enclins à réserver un hôtel ayant obtenu une récompense TripAdvisor

73% des voyageurs se basent sur les photos d’autres voyageurs  avant de réserver

53% des voyageurs effectuent une réservation uniquement après avoir consulté des avis

80% des voyageurs sont intéressés par des avis récents qui leur fournissent des informations plus pertinentes

80% des voyageurs lisent de 6 à 12 avis au moins avant de réserver un hôtel

52% des voyageurs affirment que la fonctionnalité de recherche comparative des prix a aidé à trouver le bon hôtel au bon prix

26% visitent le site plus d’une fois par semaine

93% des gens croient que le séjour à l’hôtel est très important pour l’expérience globale de voyage

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

51% des voyageurs affirment gagner du temps lors de l’organisation de leur voyage grâce à la recherche comparative de prix des hôtels

67% des voyageurs consultent TripAdvisor au moins une fois par mois

83% des voyageurs confirment se sentir plus en confiance lors de leurs décisions de voyage après avoir lu des avis sur TripAdvisor

83% des voyageurs lisent les avis TripAdvisor parce que cela les aide à choisir l’hôtel approprié à leurs besoins

66% des voyageurs ignorent les avis extrêmes lorsqu’ils les lisent

77% des voyageurs se réfèrent généralement ou systématiquement aux avis d’un hôtel avant de réserver

29% des voyageurs visitent le site plusieurs fois par mois.

12% des utilisateurs visitent le site au moins une fois par semaine

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

TripAdvisor a été condamné dans plusieurs pays pour

"Pratiques commerciales trompeuses"


notamment pour avoir fait croire aux consommateurs des informations erronées

alors que certains étaient postés par des professionnels.


La société affirme toutefois que les avis des utilisateurs ne sont pas publiés immédiatement mais font l'objet d'un processus de vérification qui prend en compte les adresses mails et IP des auteurs.

Ce processus détecte tout agissement suspect.

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

Le site permet également à ses membres de signaler les débordements qui sont passés en revue par une équipe de "spécialistes responsables" des informations publiées.


TripAdvisor alerte aussi par email les propriétaires des établissements listés sur son site chaque fois qu'un nouvel avis les concernant est publié.

Qu'est-ce que Tripadvisor ?

INVERSER LA TENDANCE TRIPADVISOR

3 façons de contrer les avis negatifs

Augmenter notre visibilite de facon positive

  Inverser le bad buzz

Faire de nos Clients des Ambassadeurs

INVERSER LA TENDANCE TRIPADVISOR

Client Content

Vous recevez un email, un appel, un msg de Jessica…


Si c'est un mail, merci de me le transferer immediatement : lionel.p@bluepassion.fr


Demandez à votre Client s’il est d’accord pour vous aider

Remerciez-le : Dites-lui que ca vous rendrait service

(les gens adorent rendre service)

Vous avez besoin de lui 10 minutes pas plus !

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Demandez a votre Client d’aller sur Google

et de taper dans la barre de recherche

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Cette page a été créée par un Client, elle est réelle :)


Le Titre : Première croisière au top avec Coté Croisière


Demandez-lui d’ecrire les informations vous concernant et concernant le service Cote-Croisiere.


Apres avoir posté son avis,

il doit juste indiquer son email pour valider son compte.

C’est tout...

Le mot cle “cote croisiere” ou “cote-croisiere” doit apparaitre, eventuellement votre prenom.


Attention !

Pas de telephone, pas de mail, de lien...

Pas de coupon, remise, cadeau...


Remerciez-le, dites-lui que vous comptez sur lui.


Jessica et moi assurons le suivi et les relances.

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Les Clients Ultra-Fidélisés (3 croisières et +)

Developpement necessaire et a travailler

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Les Clients "5 Stars" de Truspilot

Les Clients "Avis positifs" de Truspilot

Developpement necessaire et a travailler

INVERSER LA TENDANCE TRIPADVISOR

INVERSER LA TENDANCE GOOGLE

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INVERSER LA TENDANCE...

INVERSER LA TENDANCE FORUM

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Et pour le Fun...

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by lionelp

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Public - 8/29/16, 3:56 PM